Politique de remboursement
Retour d'une commande si vous changez d'avis
Finke applique une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@finke.fr ou demander un retour via votre compte personnel. Nous vous indiquerons ensuite à quelle adresse renvoyer votre commande.
La commande doit être retournée à vos frais.
Retour d'une commande en cas de produit défecteueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse contact@finke.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour signaler un problème sur votre commande.
Dans ce genre de cas, Finke peut vous demander des photos ou vidéos du produit défectueux. Il est également conseillé de garder l'emballage d'origine en attendant les instructions à suivre.
Nous vous indiquerons ensuite quelle sera la marche à suivre pour un retour ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés, d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@finke.fr.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, la réglementation européenne garantit au consommateur en ligne le droit d'annuler ou de retourner sa commande dans un délai de 14 jours minimum, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.